Bei Facebook Bewertungen ausblenden – ein Blogpost für Seitenbetreiber

Wer eine Facebookseite für sein Unternehmen, sein Geschäft oder ein Restaurant betreibt, wird schon bald über die Funktion der Bewertung stolpern.

Hier kann jeder, der auf Facebook mit einem persönlichen Profil angemeldet ist, eine Bewertung für die jeweilige Facebook-Seite abgeben.

Facebook Sterne Bewertungen ausblenden | www.target-traffic.de

Es gibt die Möglichkeit, Sterne zu vergeben – von mindestens einem Stern bis zu fünf Sternen. Je mehr Sterne man vergibt, um so besser findet man die Seite. Ein Kommentar hierzu muss nicht unbedingt abgegeben werden, es besteht aber die Möglichkeit, durch die Kommentarfunktion noch weiter zu erläutern, warum man diese und keine andere Bewertung abgegeben hat.

Was tun, wenn die Bewertungen ins Negative abrutschen?

Klar ist es für einen Seitenbtreiber eine böse Überraschung, wenn die negativen Bewertungen überwiegen und man das Gefühl bekommt, die Bewertungen könnten absolut „abrutschen“. Eins vorweg: es gibt die Möglichkeit, die Bewertungen bei Facebook abzuschalten. Und da folgt auch schon das AAAAAAber: Jeder, der eine Bewertung über das Unternehmen geschrieben hat, hat sich die Mühe gemacht, seine Meinung zu äußern. Auch wenn dies in einer schlechten Bewertung mündet. Diese auszublenden ist einfach schlechter Stil.

Meine Tipps bei negativen Facebook-Bewertungen

1. Ruhe bewahren
Panik ist ein falscher Ratgeber. Ebenso wie die Angst, als Looser dazustehen. Also Ruhe bewahren und erst einmal einen Überblick verschaffen: Was wird kritisiert und wie können wir aus dieser Kritik den bestmöglichen Nutzen für unser Unternehmen ziehen. Selbst wenn man nur einen kleinen Schritt auf die hinter der negativen Bewertung stehenden Wünsche eingeht, kann man schon viel erreichen.

2. Zuhören
Auch jede noch so pöbelnde Kritik kann ein Fünkchen Wahrheit enthalten. Wer nur einen Stern bei einer Facebook-Bewertung vergibt und nichts dazu schreibt oder nur einen Kommentar wie „Voll Schei**“ hinterlässt, vergibt sich selbst eine Chance, anzumerken, was einem nicht passt und so ernst genommen zu werden.
Denn jeder, der einen reinen Pöbel-Kommentar liest, wird merken, dass hier jemand auf Stimmungsmache aus ist, was nicht negative auf die Seite sondern auf den Kommentarverfasser zurückfällt.
Berechtigte Einwände und offensichtliche Missverständnisse können, da sie inhaltlich relevante Kommentare darstellen, Verbesserungen im Unternehmen bewirken oder direkt durch einen Kommentar des Seitenbetreibers aufgeklärt werden. Eine Win-Win-Situation sozusagen.

3. Anpacken
Nicht alles, was sich als Bemerkung in einer Facebook-Bewertung niederschlägt kann auch in der Realität umgesetzt werden.
Die Dinge jedoch, die verändert werden können, auch anzupacken oder durch eine simple Veränderung abzumildern ist der erste Schritt in der modernen Unternehmensführung, der zeigt: Hey, wir hören euch zu und wir nehmen uns eure Anliegen zu Herzen. So kann man Kritik in Wünsche und Wünsche in Ideen verwandeln, die auch umgesetzt werden können.

Facebook Bewertungen ausblenden

Dieser Punkt heißt bewusst „Bewertungen bei Facebook ausblenden“ und nicht „Negative Bewertungen bei Facebook ausblenden“. Denn Bewertungen können nur komplett ausgeblendet werden.
Einzelne negative Bewertungen können nicht verborgen und auch nicht gelöscht werden. Generell ist das Ausblenden negativer Kommentare oder Bewertungen bei Facebook nicht das, worum es bei Social Media geht.

1. Auf der Facebookseite den Info-Button aufrufen
Im horizontalen Menü der Facebookseite befindet sich der Info-Button, in meinem Fall zwischen dem Chronik-Button und dem Foto-Button. Normalerweise wird mir hier die Übersicht angezeigt – ich möchte aber zur Seiteninfo, das ist der zweite Punkt im vertikalen Menü, direkt unter dem Übersichtsmenüpunkt.

Facebook Bewertungen ausblenden - so geht's | www.target-traffic.de

2. Adresse bearbeiten
Unter dem Punkt Adresse ist auch – zugegebener Weise etwas verborgen – auch der Punkt „Sternebewertungen auf der Seite anzeigen“ zu finden.
Also zum Punkt Adresse scrollen und wenn man mit der Maus über den Bereich hinter der eingegebenen Adresse fährt, erscheint ein Stift und das Wort „Bearbeiten“ – hier klicken.

Facebook Bewertungen ausblenden - Seiteninfo | www.target-traffic.de

3. Häkchen entfernen und das Speichern nicht vergessen
Die Sternebewertungen der Seite sind eng mit der Anzeige der Karte und der Funktion des Eincheckens verbunden. Wer jetzt hier das Häkchen entfernt wird somit auch die beiden anderen Funktionen deaktivieren.

Facebook Bewertungen ausblenden | www.target-traffic.de

Ich rate sowieso davon ab, die Bewertungen auszublenden, wer dies aber unbedingt möchte, der wird auch auf die Einchecken-Funktion und das Einblenden der Karte verzichten müssen. Achso, das Speichern nicht vergessen – damit die Änderung auch aktiv wird. Fertig!

EDIT „Facebook Bewertungen ausblenden“ (09.11.2015):
Mittlerweile reicht es nicht mehr, den Haken an dieser Stelle zu entfernen. Ihr müsst auch die Adresse, Stadt/Ort und die Postleitzahl aus den Feldern löschen. Dann müsst ihr bestätigen, dass ihr die Möglichkeit des Eincheckens deaktiviert. Falls ihr als Kategorie „Lokales Unternehmen“ gewählt habt, müsst ihr dies eventuell vorher noch umstellen (Facebook weist euch in dem Fall darauf hin).
1.    Den gesetzten Haken durch Anklicken entfernen
2.    Adresse entfernen
3.    Einchecken deaktivieren
Fertig!

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